ثبت نوبت و پذیرش مراجعه
برای ثبت نوبت، مشتری، خدمت، مدت، مسئول و منابع را مشخص کنید. هنگام حضور، ورود و آمادگی را جدا کنترل کنید و نوبت را به مراجعه جاری وصل نگه دارید. ثبت ساعت، به‌تنهایی شروع خدمت نیست.
برنامه قابل اجرا را انتخاب کنید
زمان، شعبه و خدمت را مشخص کنید. حضور کارکنان و منبع لازم را برای همان بازه بررسی کنید. مدت خدمت را از تنظیم مرتبط بگیرید، نه از یک مدت عمومی نامرتبط.
مراجعه‌کننده را تأیید کنید
سابقه مشتری را پیدا و با فرد تطبیق دهید. قبل از ساخت رکورد تازه، جست‌وجوی سوابق را کامل کنید. نوبت باید به هویت قابل پیگیری متصل شود.
ورود را در زمان مراجعه ثبت کنید
پس از حضور، وضعیت ورود و فرم یا اطلاعات لازم را بررسی کنید. نوبت آینده یا فرد غایب نباید به‌عنوان خدمت در حال اجرا دیده شود.
تحویل به مسئول خدمت را کنترل کنید
وقتی مراجعه آماده است، فرد مسئول باید اطلاعات لازم کار امروز را ببیند. مرجع نوبت و مراجعه حفظ شود و وضعیت بعدی برای پذیرش روشن بماند.
مراجعه هنوز منتظر آمادگی است
فرد وارد شده اما فرم لازم کامل نیست. پذیرش ورود را با شروع خدمت یکی نمی‌کند و مورد را به نقش مسئول تحویل می‌دهد. مراجعه همان مرجع را حفظ می‌کند.
چه چیزی را بررسی کنید؟
- تداخل فرد و منبع کنترل شود.
- ورود، آمادگی و اجرا جدا باشند.
- تغییر زمان سابقه مرتبط را حفظ کند.