از نوبت تا تسویه
یک مراجعه خدماتی از رزرو زمان به ورود، آمادگی، اجرای واقعی، صورتحساب و تسویه می‌رسد. وضعیت هر مرحله را جدا نگه دارید و اطلاعات را با یک مرجع مراجعه تحویل دهید. رزرو، انجام خدمت و دریافت وجه یک وضعیت مشترک نیستند.
برنامه را قابل اجرا کنید
مدت، مسئول و منابع لازم خدمت را قبل از تأیید نوبت مشخص کنید. زمان خالی به‌تنهایی کافی نیست. فرد یا اتاق موردنیاز ممکن است در همان ساعت در دسترس نباشد.
ورود و آمادگی را جدا ثبت کنید
حضور مراجعه‌کننده، تکمیل اطلاعات و آماده‌بودن برای اجرا سه بررسی متفاوت‌اند. پذیرش باید وضعیت لازم را بداند و موارد تکمیل‌نشده را به مسئول مربوط تحویل دهد.
اجرای واقعی را به مراجعه وصل کنید
خدمت انجام‌شده، نتیجه تخصصی و مصرف مواد باید به جلسه جاری مرتبط باشند. اگر برنامه تغییر کرد، فقط نام نوبت اولیه را به صندوق منتقل نکنید؛ اقلام واقعی را روشن کنید.
تسویه و پیگیری را کامل کنید
بیعانه، دریافت نهایی و مانده را بررسی کنید. تکمیل کار متخصص، نشانه تسویه کامل نیست. نوبت بعدی و پیگیری نیز باید به مشتری و سابقه درست وصل بمانند.
خدمت اضافه در محل
مشتری پس از پذیرش، خدمت دیگری نیز دریافت می‌کند. مسئول اجرا این تغییر را ثبت می‌کند. صندوق اقلام واقعی را مرور می‌کند، بیعانه مرتبط را می‌بیند و فقط مبلغ باقی‌مانده را در تسویه بررسی می‌کند.
چه چیزی را بررسی کنید؟
- برای هر تحویل، مسئول بعدی مشخص باشد.
- یک مرجع مراجعه بین نقش‌ها حفظ شود.
- وضعیت اجرایی و وضعیت مالی جدا بررسی شوند.