فروش و خدمات را به شناخت و وفاداری مشتری وصل کنید
اتصال لژیونر به لژیون، عملیات فروش و خدمات را به هویت و سابقه مشتری مرتبط می‌کند. کارکنان اطلاعات و مزایای مجاز را در جریان کار می‌بینند؛ CRM، وفاداری، کمپین و اتوماسیون در لژیون مدیریت می‌شوند.
مدیری که می‌خواهد خرید حضوری و مراجعه خدماتی در سابقه درست مشتری دیده شود و مزایا در محل فروش قابل استفاده باشند.
برای ادامه کار، وضعیت هر مرحله روشن باشد
خریدی که به مشتری اشتباه وصل شده، برای وفاداری قابل اتکا نیست. سفارش باز، فروش نهایی و مرجوعی هم نباید در سابقه مشتری یکسان شمرده شوند. کیفیت هویت و وضعیت عملیات، پایه این اتصال است.
مسیر کار، از شروع تا پایان
- ۰۱
محصولات و دسترسی را مشخص کنید
دامنه لژیونر و لژیون فعال برای کسب‌وکار و نقش کارکنان را بررسی کنید. وجود اتصال به معنی شامل‌بودن همه امکانات در هر اشتراک نیست.
- ۰۲
هویت مشتری را هماهنگ کنید
فرد درست را قبل از پایان عملیات شناسایی کنید. سوابق یک مشتری نباید با رکوردهای تکراری بین تجربه‌ها پراکنده شوند.
- ۰۳
فروش یا خدمت نهایی را وصل کنید
اقلام، مبلغ، زمان، شعبه و وضعیت عملیات باید روشن باشند. اصلاح یا برگشت، با مرجع مربوط به سابقه خرید متصل می‌شود.
- ۰۴
مزایای مجاز را به کار ببرید
امتیاز، اعتبار یا مزیت قابل استفاده از قواعد فعال لژیون می‌آید. کارکنان باید شرایط مصرف و نتیجه ثبت را قبل از پایان تسویه بررسی کنند.
مشتری بازگشتی در صندوق
فروشنده مشتری را پیدا می‌کند، سابقه مرتبط و مزیت قابل استفاده را می‌بیند و فروش را به همان فرد وصل می‌کند. مدیریت قواعد وفاداری یا کمپین در صندوق انجام نمی‌شود؛ لژیون مسئول برنامه رشد مشتری باقی می‌ماند.
چه چیزی را بررسی کنید؟
- شناسه مشتری در فروش و سابقه مشترک باشد.
- عملیات نهایی از سفارش باز جدا شود.
- مصرف مزیت تابع قواعد و دسترسی فعال باشد.
- شرایط اشتراک هر محصول جدا روشن شود.
پاسخ پرسش‌های شما
آیا لژیونر جای پنل بازاریابی را می‌گیرد؟
لژیونر ابزار کار فروش، پذیرش و خدمات است. ساخت سگمنت، کمپین و اتوماسیون در لژیون انجام می‌شود و داده عملیات می‌تواند ورودی آنها باشد.
مرجوعی چه اثری بر سابقه دارد؟
مرجوعی باید به خرید اولیه وصل بماند تا فروش نهایی با خرید اصلاح‌شده اشتباه نشود. اثر مزایا نیز مطابق قواعد برنامه وفاداری بررسی می‌شود.
مسیر واقعی کارتان را در دمو بررسی کنید
یک فروش، سفارش یا مراجعه از کسب‌وکار خود انتخاب کنید. نتیجه هر مرحله را با نیاز تیم‌تان مقایسه کنید.