از ثبت خرید تا سابقه و وفاداری مشتری
برای استفاده از خرید در سابقه و وفاداری، مشتری درست، فروش نهایی، اقلام، مبلغ، زمان و شعبه را ثبت کنید. سفارش باز و خرید مرجوع‌شده نباید مانند خرید نهایی شمرده شوند. کیفیت ثبت عملیات، پیش‌نیاز استفاده درست از داده مشتری است.
هویت را قبل از پایان فروش بررسی کنید
مشتری را با اطلاعات قابل تشخیص پیدا کنید. نام مشابه یا شماره ناقص می‌تواند خرید را به فرد اشتباه وصل کند. پیش از ساخت رکورد جدید، احتمال سابقه موجود را بررسی کنید.
وضعیت خرید را روشن نگه دارید
سفارش اولیه، پرداخت کامل، مانده و مرجوعی معانی متفاوتی دارند. مشخص کنید کدام رخداد مبنای سابقه خرید معتبر است. یک تغییر وضعیت نباید به دو خرید مستقل تبدیل شود.
زمینه خرید را حفظ کنید
قلم، مبلغ، واحد، زمان و شعبه به فهم سابقه کمک می‌کنند. داده‌ای که فقط یک جمع نهایی دارد، برای بررسی رفتار یا اصلاح بعدی جزئیات کافی نمی‌دهد.
اقدام مشتری را جدا طراحی کنید
قواعد وفاداری و ارتباط در ابزار مشتری مدیریت می‌شوند. هدف، شرایط و هزینه برنامه باید مشخص باشند. ثبت درست خرید، تضمین افزایش فروش یا نتیجه هر کمپین نیست.
خریدی که بعداً بخشی از آن برمی‌گردد
سابقه ابتدا خرید نهایی را نشان می‌دهد. برگشت بعدی به همان مرجع وصل می‌شود تا مبلغ و وضعیت خرید اصلاح‌شده قابل فهم بمانند. برنامه وفاداری باید این تغییر را طبق قواعد خودش بررسی کند.
چه چیزی را بررسی کنید؟
- مشتری و فاکتور مرجع مشترک داشته باشند.
- برگشت و اصلاح بی‌سابقه حذف نشوند.
- نتیجه برنامه با داده واقعی و بازه مشخص سنجیده شود.