مشتری را با سابقه مرتبطش در فروش و پذیرش ببینید
لژیونر اطلاعات موردنیاز مشتری را در محل فروش و پذیرش نمایش می‌دهد. سوابق خرید و مراجعه و مزایای مجاز، با هویت درست مشتری مرتبط‌اند؛ مدیریت CRM و برنامه وفاداری در لژیون انجام می‌شود.
فروشنده و پذیرشی که باید مشتری بازگشتی را بشناسد و اطلاعات لازم همان کار را ببیند.
برای ادامه کار، وضعیت هر مرحله روشن باشد
تشابه نام، شماره ناقص یا ثبت مشتری تکراری می‌تواند فروش را به فرد اشتباه وصل کند. دیدن همه اطلاعات نیز همیشه لازم نیست؛ کاربر باید داده مرتبط با نقش و عملیات جاری را در دسترس داشته باشد.
مسیر کار، از شروع تا پایان
- ۰۱
مشتری را پیدا کنید
با اطلاعات شناسایی موجود جست‌وجو کنید. نتیجه را بررسی کنید و صرفاً اولین نام مشابه را انتخاب نکنید.
- ۰۲
هویت را تأیید کنید
اطلاعات قابل استفاده را با مراجعه‌کننده تطبیق دهید. قبل از ساخت رکورد جدید، احتمال سابقه موجود را بررسی کنید.
- ۰۳
سابقه مرتبط را ببینید
خرید، مراجعه یا یادداشت مجاز موردنیاز کار امروز را مرور کنید. پرونده تخصصی و یادداشت عمومی مشتری دامنه یکسان ندارند.
- ۰۴
عملیات امروز را وصل کنید
فروش یا خدمت جدید باید به همان مشتری متصل شود. در اتصال لژیون، مزایای قابل استفاده طبق قواعد فعال و دسترسی نمایش داده می‌شوند.
خرید امروز در ادامه سابقه همان مشتری
مشتری از شعبه دیگری خرید کرده است. فروشنده هویت او را بررسی می‌کند و خرید امروز را به همان شناسه وصل می‌کند. سابقه مرتبط برای خدمت‌رسانی قابل استفاده می‌ماند؛ داده تازه در یک رکورد نامشخص جدا گم نمی‌شود.
چه چیزی را بررسی کنید؟
- مشتری قبل از نهایی‌شدن فاکتور درست انتخاب شود.
- اطلاعات حساس فقط در دامنه مجاز نمایش داده شوند.
- امتیاز و اعتبار با مبلغ فاکتور اشتباه نشوند.
پاسخ پرسش‌های شما
آیا لژیونر همان CRM است؟
لژیونر محل انجام فروش و خدمات است و اطلاعات لازم مشتری را در همان جریان به کار می‌گیرد. CRM، سگمنت، کمپین و اتوماسیون در لژیون مدیریت می‌شوند.
آیا امکانات وفاداری در هر اشتراک وجود دارند؟
دامنه استفاده به محصولات و امکانات فعال کسب‌وکار وابسته است. اتصال و شرایط اشتراک لژیون باید جداگانه در پیشنهاد و راه‌اندازی بررسی شوند.
مسیر واقعی کارتان را در دمو بررسی کنید
یک فروش، سفارش یا مراجعه از کسب‌وکار خود انتخاب کنید. نتیجه هر مرحله را با نیاز تیم‌تان مقایسه کنید.