مرجوعی و سوابق مشتری
سابقه مشتری باید خرید اولیه و اصلاح بعدی را مرتبط نشان دهد. مرجوعی را خرید تازه یا حذف بی‌ردپای خرید قبلی در نظر نگیرید. برای فهم رفتار و بررسی وفاداری، وضعیت نهایی و مرجع تغییر اهمیت دارند.
خرید اولیه را حفظ کنید
مشتری، فاکتور، قلم و مبلغ اصلی باید قابل پیگیری باشند. پاک‌کردن فروش قبلی، توضیح رویدادی را که واقعاً رخ داده از بین می‌برد و بررسی بعدی را دشوار می‌کند.
اصلاح را به همان مرجع وصل کنید
قلم و تعداد برگشتی، زمان و دلیل را نگه دارید. برگشت بخشی از خرید با لغو کل آن متفاوت است. یک اصلاح نباید چند بار در جمع خریدها اعمال شود.
تعویض را دو طرفه بررسی کنید
قلم برگشتی و فروش جایگزین دو ثبت مرتبط‌اند. فقط مبلغ اختلاف برای شناخت خرید جدید کافی نیست. ویژگی و مبلغ هر طرف را با مرجع روشن نگه دارید.
اثر برنامه مشتری را کنترل کنید
در تحلیل و وفاداری، تعریف خرید معتبر و اصلاحات را مشخص کنید. قواعد مزایا باید نسبت به مرجوعی بررسی شوند؛ این تصمیم را از عدد فروش خام یا حذف یک ردیف نتیجه نگیرید.
تعویض با مبلغ اختلاف صفر
مشتری یک سایز را برمی‌گرداند و سایز دیگر می‌گیرد. اختلاف وجه صفر است اما نوع قلم و سابقه خرید تغییر کرده‌اند. مرجع هر دو طرف باید باقی بماند تا موجودی و سابقه مشتری قابل فهم باشند.
چه چیزی را بررسی کنید؟
- مرجع فروش و اصلاح مشترک باشد.
- برگشت کامل و جزئی جدا دیده شوند.
- تعریف شاخص خرید با وضعیت نهایی هماهنگ باشد.