فرایند درست مرجوعی و تعویض
در مرجوعی یا تعویض، فروش اولیه، قلم برگشتی، وضعیت کالا، جایگزین و اختلاف وجه باید به هم مرتبط بمانند. تغییر موجودی، اصلاح فروش و بازپرداخت سه اثر متفاوت‌اند؛ حذف قلم از فاکتور قدیمی جای این جریان را نمی‌گیرد.
مرجع فروش را پیدا کنید
فاکتور، تاریخ و قلم اصلی را بررسی کنید. تعداد برگشتی قبلی و شرایط پذیرش را نیز در نظر بگیرید. شباهت نام کالا یا گفته مشتری به‌تنهایی جای مرجع فروش را نمی‌گیرد.
وضعیت کالا را تعیین کنید
کالای قابل فروش مجدد را از آسیب‌دیده یا نیازمند بررسی جدا کنید. پذیرش مرجوعی، الزاماً به معنی افزودن همان مقدار به موجودی آماده فروش نیست. محل و وضعیت کالا مهم‌اند.
جایگزین و اختلاف را مشخص کنید
در تعویض، قلم جدید یک خروج مستقل است. قیمت و ویژگی‌های آن را با مشتری مرور کنید. دریافت یا پرداخت اختلاف باید به همان جریان وصل شود و با مبلغ کامل فروش اشتباه نشود.
سوابق مرتبط را کنترل کنید
اثر برگشت بر فروش، موجودی و سابقه مشتری را بررسی کنید. اگر مزایای وفاداری وجود دارند، اصلاح باید طبق قواعد آنها بررسی شود. یک برگشت نباید چند بار در سوابق اعمال شود.
یک قلم از خرید سه‌قلمی برمی‌گردد
فقط قلم و تعداد مجاز همان فروش برمی‌گردد. دو قلم دیگر در فاکتور اولیه باقی می‌مانند. وضعیت کالای برگشتی، مبلغ قابل بررسی و در صورت تعویض، فروش جایگزین جدا نگه داشته می‌شوند.
چه چیزی را بررسی کنید؟
- سیاست مرجوعی برای مشتری روشن باشد.
- مرجع همه آثار به فروش اولیه برگردد.
- دلیل و مسئول اصلاح در سابقه باقی بمانند.