مدیریت لغو و جابه‌جایی نوبت
برای لغو، جابه‌جایی یا عدم حضور، وضعیت و دلیل را مشخص کنید و ظرفیت کارکنان و منابع را دوباره بررسی کنید. تغییر زمان نباید سابقه مشتری و مرجع نوبت را از بین ببرد. شرایط هزینه یا بسته را فقط از سیاست واقعی کسب‌وکار بگیرید.
نوع تغییر را درست انتخاب کنید
لغو پیش از موعد، جابه‌جایی و عدم حضور سه وضعیت متفاوت‌اند. آنها را با خدمت انجام‌شده یا نوبت باز یکی نگیرید. ثبت درست، برای بررسی برنامه و پیگیری بعدی ضروری است.
سابقه را حفظ کنید
زمان قبلی، زمان جدید، دلیل و ثبت‌کننده را نگه دارید. ساخت یک نوبت تازه بدون ارتباط با قبلی می‌تواند دو رزرو هم‌زمان یا سابقه پراکنده برای یک مشتری ایجاد کند.
ظرفیت را دوباره کنترل کنید
در زمان جدید، متخصص و منبع لازم را بررسی کنید. نوبت آزاد روی تقویم ممکن است با برنامه کارکنان یا اتاق تداخل داشته باشد. رزرو قبلی نیز باید طبق وضعیت درست آزاد شود.
اثر بسته و پرداخت را روشن کنید
بیعانه و جلسه بسته نباید با حذف نوبت گم شوند. درباره شرایط لغو و مصرف جلسه به سیاست اعلام‌شده رجوع کنید. برای پیگیری، مسئول و اقدام بعدی مشخص باشند.
جابه‌جایی به روز دیگر
مشتری زمان مراجعه را تغییر می‌دهد. مرجع قبلی حفظ می‌شود و زمان، مسئول و منابع جدید بررسی می‌شوند. بیعانه مرتبط به سابقه همان مشتری برمی‌گردد و نوبت قبلی به‌عنوان یک خدمت انجام‌شده گزارش نمی‌شود.
چه چیزی را بررسی کنید؟
- دلیل تغییر از وضعیت نهایی جدا ثبت شود.
- ظرفیت قبلی و جدید کنترل شوند.
- هزینه لغو از سیاست تأییدشده گرفته شود.