جلسه‌های خریداری‌شده و استفاده‌شده را جدا دنبال کنید
بسته‌ها و جلسات خدمات در لژیونر، خرید بسته، نوبت هر جلسه و مصرف جلسه را به هم مرتبط می‌کنند. رزرو یک زمان به‌تنهایی به معنی استفاده از جلسه نیست.
سالن و کلینیکی که خدمات چندجلسه‌ای یا بسته‌های مشخص به مشتری ارائه می‌کند.
برای ادامه کار، وضعیت هر مرحله روشن باشد
اگر خرید بسته، رزرو نوبت و جلسه انجام‌شده در یک عدد جمع شوند، مانده قابل اتکا نیست. لغو نوبت یا تغییر خدمت نیز باید طبق شرایط همان بسته بررسی شود.
مسیر کار، از شروع تا پایان
- ۰۱
بسته و شرایط آن را مشخص کنید
خدمات شامل بسته، تعداد جلسات و شرایط استفاده را پیش از فروش روشن کنید. از وعده مدت یا شرایطی که در طرح واقعی وجود ندارد استفاده نکنید.
- ۰۲
خرید را به مشتری وصل کنید
بسته فروخته‌شده را با هویت مشتری و فروش مربوط نگه دارید. پرداخت بسته و مصرف جلسات دو سابقه مرتبط اما جدا هستند.
- ۰۳
جلسه را برنامه‌ریزی کنید
نوبت را از بسته مربوط انتخاب کنید. رزرو باید به جلسه و بسته قابل استفاده متصل باشد، بدون آنکه صرف رزرو، خدمت انجام‌شده تلقی شود.
- ۰۴
مصرف واقعی را ثبت کنید
پس از اجرا، جلسه مصرف‌شده و مانده را بررسی کنید. اصلاح یا لغو باید دلیل روشن و ارتباط با ثبت قبلی داشته باشد.
لغو نوبت یک بسته چندجلسه‌ای
مشتری بسته‌ای دارد و یک جلسه را رزرو کرده است. نوبت پیش از اجرا جابه‌جا می‌شود. برنامه زمانی تغییر می‌کند، اما نباید بدون اجرای خدمت، جلسه‌ای انجام‌شده ثبت شود. شرایط لغو باید مطابق بسته واقعی بررسی شود.
چه چیزی را بررسی کنید؟
- خرید بسته، رزرو و مصرف جلسه سه وضعیت جدا باشند.
- خدمت خارج از بسته در صورتحساب روشن باشد.
- شرایط اعتبار و لغو از قرارداد واقعی گرفته شوند.
پاسخ پرسش‌های شما
رزرو جلسه از مانده کم می‌کند؟
رزرو و مصرف دو مفهوم جدا هستند. در طراحی جریان باید مشخص باشد چه چیزی صرفاً زمان را نگه می‌دارد و چه رخدادی انجام جلسه را ثبت می‌کند.
بسته خدمات همان سطح وفاداری است؟
بسته خدمات، جلسات و تعهد خدمت را دنبال می‌کند. سطح، امتیاز و مزایای برنامه وفاداری در لژیون تعریف می‌شوند و نباید با جلسه‌های بسته یکی گرفته شوند.
مسیر واقعی کارتان را در دمو بررسی کنید
یک فروش، سفارش یا مراجعه از کسب‌وکار خود انتخاب کنید. نتیجه هر مرحله را با نیاز تیم‌تان مقایسه کنید.